AS TRÊS ÉPOCAS
DE RESPOSTA AO CLIENTE
| Tipo de economia | Industrial | de Serviços | dos 'sentidos' |
|---|---|---|---|
| Tipo de 'produto' | Bens | Serviços | Experiências |
| Meio de 'produção' | Fábrica | Canal de distribuição | 'Palco' |
| Estilo de oferta | Tangível | Intangível | Evento |
| Características | Estandardizado | Customizado | Personalizado |
| Fornecimento | A partir de stocks | A pedido | No momento |
| Motivo de procura | Características | Benefícios | Sensações |
| Comprador | Utilizador | Cliente | Convidado |
| Vendedor | Industrial | Fornecedor | Actor |
| Recursos Humanos | Mão-de-obra | Colaboradores | Talentos |
| Nota: As épocas restringem-se
ao capitalismo desenvolvido do século XX. Fonte: Pine e Gilmore, in Harvard Business Review, artigo "Welcome the Experience Economy", edição de Julho/Agosto de 1998. Adaptação de Jorge Nascimento Rodrigues. Referência: A Economia dos Sentidos. |