Cinco "dicas"

• O processo de aprendizagem é permanente; é uma atitude ideológica e não um «slogan» para usar em brochuras de imagem institucional ou uma vez por ano em reuniões de balanço (ou «brainstorming», como é mais fino dizer-se)
  

• O que é decisivo é manter um fluxo permanente de saber entrando e saindo da organização; é ilusório "armazenar" capital intelectual, como se fosse «stock» de mercadoria

• É preciso modificar na hora o comportamento e o próprio desenho dos processos e da organização em função das lições da realidade; a auto-crítica não é auto-flagelação e espiação de pecados, mas uma ferramenta de competitividade
  

• É fundamental identificar os bloqueios pessoais e organizacionais à aprendizagem, e ter a coragem de os remover com uma estratégia "limpa", determinada e "transparente"

• É preciso criar um ambiente organizacional em que se "alinhem" os valores e aspirações individuais com os da organização; o cinismo institucional e a existência de uma cultura por baixo da mesa são os piores roedores