Tabela dos principais requisitos das normas ISO 9000

Tabela dos principais requisitos das normas ISO 9000

Rubrica

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Resumo

Requisitos formais gerais

x

x

x

Existência de métodos escritos suficientes sobre todos os pontos relevantes para a qualidade dos produtos e/ou serviços.

Supervisão geral da eficácia e da aplicação destes mesmos métodos.

Manual da qualidade descrevendo as medidas adoptadas, ou seja, o Sistema da Qualidade no qual a empresa está empenhada.

Rastreabilidade, permitindo descobrir a origem dos defeitos detectados e verificar, após a realização da auditoria, a boa aplicação do Sistema da Qualidade descrito no respectivo manual.

4.1 Responsabilidade da direcção
4.1.1 Politica da qualidade
4.1.2 Organização
4.1.2.1 Responsabilidade e autoridade
4.1.2.2 Meios
4.1.2.3 Representante da direcção
4.1.3 Análise pela Direcção
x

x

x x
x x

x

x x
x x

x

x x
x
A empresa deve estabelecer objectivos precisos relativos à qualidade, em função das expectativas dos seus clientes (se possível de forma a ultrapassar os seus concorrentes).

A empresa deve quantificar os seus objectivos e segui-los, procurando explorar os eventuais litígios e as reclamações dos clientes.

A organização deve estar definida e permitir o bom funcionamento da empresa (ou seja, alcançar os objectivos da qualidade previstos).
Os meios devem permitir o bom funcionamento da empresa.
Deve ser designado um representante da Direcção, incumbido de gerir o Sistema da Qualidade de forma a assegurar que a qualidade não se deteriore com o tempo apesar da evolução da empresa e dos seus quadros.
A qualidade deve ser gerida, devendo ser-lhe atribuída prioridade ao mais alta nível da empresa de forma a mantê-la permanente

4.2 Sistema da qualidade
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Procedimento do Sistema da Qualidade
4.2.3 Planificação da qualidade x
x
x x
x
x x
x
x A empresa deve resumir num Manual da Qualidade quais as medidas que foram tomadas com vista a garantir a qualidade dos bens e/ou serviços prestados.
Os métodos de trabalho essenciais devem ser formalizados, -cf. os requisitos genéricos –
As medidas que permitem garantir a qualidade devem ser objecto de uma organização global a fim de garantir a sua lógica e exaustividade, como, por exemplo: plano da qualidade especifico, plano de aferição

4.3 Análise do contrato x x x A empresa deve «fiabilizar» os produtos/serviços oferecidos nos seus contratos:
-verificando que os produtos/serviços correspondem adequadamente às expectativas dos clientes, são completos, fiáveis e que o preço é adequado.
- organizando os contratos de forma a assegurar o seu bom desenvolvimento.

4.4 Controlo da concepção x Os estudos e os desenvolvimentos devem ser organizados de forma criteriosa, a fim de garantir a qualidade dos produtos finais: organização, planificação, gestão de projectos, caderno de encargos, métodos de desenvolvimento; validação e qualificação, industrialização;

4.5 Controlo dos documentos e dos dados x x x Os documentos devem ser objecto de uma gestão bem organizada, de forma a evitar erros, assegurando uma adequada estrutura geral, controlo, difusão, arrumação, actualização, arquiva, o mesmo se aplica em relação aos dados: ficheiros informatizados, bases de dados.

4.6 Aprovisionamento x x
Os fornecedores e subempreiteiros devem ser geridos em função da qualidade dos bens ou produtos a fornecer

As encomendas devem ser validadas; validação técnica, com controlo do acordo estabelecido com o fornecedor, verificação formal…

4.7 Controlo do produto fornecido pelo cliente x x x Os produtos fornecidos pelos clientes devem ser objecto de um estudo cuidado

4.8 Identificação e rastreabilidade do produto x x x O produto e os seus elementos constituintes devem estar adequadamente identificados e rotulados, permitindo a sua rastreabilidade, ou seja, encontrar as informações necessárias à verificação da qualidade do produto e à análise das causas dos incidentes

4.9 Controlo dos processos x x A empresa deve mostrar que controla bem os trabalhos associados à certificação, designadamente, os processos cujos resultados são difíceis de controlar (soldadura, engaste, tratamentos térmicos…)

4.10 Inspecção e ensaios x x x A empresa deve efectuar os controlos e ensaios suficientes, sob condições rigorosas que possam dar garantias adequadas.

4.11 Controlo dos equipamentos de inspecção, medição e ensaio x x x Os aparelhos de medição devem ser suficientemente precisos, devendo ser objecto de manutenção, regulação, e aferição adequada.

4.12 Estado de inspecção e ensaio x x x Antes de expedir os seus produtos, a empresa deve assegurar, que todas as verificações, ensaios e, de uma forma mais generalizada, todas as disposições previstas à qualidade foram devidamente cumpridas e que não se registaram anomalias

4.13 Controlo do Produto não conforme x x x Os produtos não conformes devem ser isolados e sujeitos a tratamento especial, evitando a sua reintrodução no circuito de produção enquanto a não qualidade não for eliminada.

4.14 Acções correctivas e preventivas x x x As acções iniciadas no seguimento dos problemas detectados devem ser geridas e acompanhadas até que a situação tenha sido normalizada

4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, prevenção, expedição x x x A empresa deve fazer com que as diferentes condições não possam deteriorar a qualidade dos seus produtos

4.16 Controlo dos registos da Qualidade x x x Os diferentes registos à qualidade devem ter sido compreendidos, devendo ser conservados em arquivo (cf. requisitos genéricos)

4.17 Auditorias internas da qualidade x x x Vigilância do bom funcionamento e do bom cumprimento das medidas efectuadas, através de auditorias regulares

4.18 Formação x x x A formação necessária à qualidade dos trabalhos deve ser registada e cumprida

4.19 Assistência após venda x x
Esta rubrica respeita às prestações «anexas» tais como AAV e assistência técnica, desde que estes representem apenas uma pequena parte da actividade da empresa

A empresa deve indicar as medidas adoptadas com vista a garantir a qualidade destes serviços.

4.20 Técnicas estatísticas x x x A empresa deve indicar as regras aplicadas para efeitos de controlo estatístico, designadamente a nível do controlo de riscos

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Rubrica	ISO 9001	ISO 9002	ISO 9003	Resumo
Requisitos formais gerais	x	x	x	Existência de métodos escritos suficientes sobre todos os pontos relevantes para a qualidade dos produtos e/ou serviços. Supervisão geral da eficácia e da aplicação destes mesmos métodos. Manual da qualidade descrevendo as medidas adoptadas, ou seja, o Sistema da Qualidade no qual a empresa está empenhada. Rastreabilidade, permitindo descobrir a origem dos defeitos detectados e verificar, após a realização da auditoria, a boa aplicação do Sistema da Qualidade descrito no respectivo manual.
4.1 Responsabilidade da direcção 4.1.1 Politica da qualidade 4.1.2 Organização 4.1.2.1 Responsabilidade e autoridade 4.1.2.2 Meios 4.1.2.3 Representante da direcção 4.1.3 Análise pela Direcção	x x x x x	x x x x x	x x x x x	A empresa deve estabelecer objectivos precisos relativos à qualidade, em função das expectativas dos seus clientes (se possível de forma a ultrapassar os seus concorrentes). A empresa deve quantificar os seus objectivos e segui-los, procurando explorar os eventuais litígios e as reclamações dos clientes. A organização deve estar definida e permitir o bom funcionamento da empresa (ou seja, alcançar os objectivos da qualidade previstos). Os meios devem permitir o bom funcionamento da empresa. Deve ser designado um representante da Direcção, incumbido de gerir o Sistema da Qualidade de forma a assegurar que a qualidade não se deteriore com o tempo apesar da evolução da empresa e dos seus quadros. A qualidade deve ser gerida, devendo ser-lhe atribuída prioridade ao mais alta nível da empresa de forma a mantê-la permanente
4.2 Sistema da qualidade 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Procedimento do Sistema da Qualidade 4.2.3 Planificação da qualidade	x x x	x x x	x x x	A empresa deve resumir num Manual da Qualidade quais as medidas que foram tomadas com vista a garantir a qualidade dos bens e/ou serviços prestados. Os métodos de trabalho essenciais devem ser formalizados, -cf. os requisitos genéricos – As medidas que permitem garantir a qualidade devem ser objecto de uma organização global a fim de garantir a sua lógica e exaustividade, como, por exemplo: plano da qualidade especifico, plano de aferição
4.3 Análise do contrato	x	x	x	A empresa deve «fiabilizar» os produtos/serviços oferecidos nos seus contratos: -verificando que os produtos/serviços correspondem adequadamente às expectativas dos clientes, são completos, fiáveis e que o preço é adequado. - organizando os contratos de forma a assegurar o seu bom desenvolvimento.
4.4 Controlo da concepção	x			Os estudos e os desenvolvimentos devem ser organizados de forma criteriosa, a fim de garantir a qualidade dos produtos finais: organização, planificação, gestão de projectos, caderno de encargos, métodos de desenvolvimento; validação e qualificação, industrialização;
4.5 Controlo dos documentos e dos dados	x	x	x	Os documentos devem ser objecto de uma gestão bem organizada, de forma a evitar erros, assegurando uma adequada estrutura geral, controlo, difusão, arrumação, actualização, arquiva, o mesmo se aplica em relação aos dados: ficheiros informatizados, bases de dados.
4.6 Aprovisionamento	x	x		Os fornecedores e subempreiteiros devem ser geridos em função da qualidade dos bens ou produtos a fornecer As encomendas devem ser validadas; validação técnica, com controlo do acordo estabelecido com o fornecedor, verificação formal…
4.7 Controlo do produto fornecido pelo cliente	x	x	x	Os produtos fornecidos pelos clientes devem ser objecto de um estudo cuidado
4.8 Identificação e rastreabilidade do produto	x	x	x	O produto e os seus elementos constituintes devem estar adequadamente identificados e rotulados, permitindo a sua rastreabilidade, ou seja, encontrar as informações necessárias à verificação da qualidade do produto e à análise das causas dos incidentes
4.9 Controlo dos processos	x	x		A empresa deve mostrar que controla bem os trabalhos associados à certificação, designadamente, os processos cujos resultados são difíceis de controlar (soldadura, engaste, tratamentos térmicos…)
4.10 Inspecção e ensaios	x	x	x	A empresa deve efectuar os controlos e ensaios suficientes, sob condições rigorosas que possam dar garantias adequadas.
4.11 Controlo dos equipamentos de inspecção, medição e ensaio	x	x	x	Os aparelhos de medição devem ser suficientemente precisos, devendo ser objecto de manutenção, regulação, e aferição adequada.
4.12 Estado de inspecção e ensaio	x	x	x	Antes de expedir os seus produtos, a empresa deve assegurar, que todas as verificações, ensaios e, de uma forma mais generalizada, todas as disposições previstas à qualidade foram devidamente cumpridas e que não se registaram anomalias
4.13 Controlo do Produto não conforme	x	x	x	Os produtos não conformes devem ser isolados e sujeitos a tratamento especial, evitando a sua reintrodução no circuito de produção enquanto a não qualidade não for eliminada.
4.14 Acções correctivas e preventivas	x	x	x	As acções iniciadas no seguimento dos problemas detectados devem ser geridas e acompanhadas até que a situação tenha sido normalizada
4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, prevenção, expedição	x	x	x	A empresa deve fazer com que as diferentes condições não possam deteriorar a qualidade dos seus produtos
4.16 Controlo dos registos da Qualidade	x	x	x	Os diferentes registos à qualidade devem ter sido compreendidos, devendo ser conservados em arquivo (cf. requisitos genéricos)
4.17 Auditorias internas da qualidade	x	x	x	Vigilância do bom funcionamento e do bom cumprimento das medidas efectuadas, através de auditorias regulares
4.18 Formação	x	x	x	A formação necessária à qualidade dos trabalhos deve ser registada e cumprida
4.19 Assistência após venda	x	x		Esta rubrica respeita às prestações «anexas» tais como AAV e assistência técnica, desde que estes representem apenas uma pequena parte da actividade da empresa A empresa deve indicar as medidas adoptadas com vista a garantir a qualidade destes serviços.
4.20 Técnicas estatísticas	x	x	x	A empresa deve indicar as regras aplicadas para efeitos de controlo estatístico, designadamente a nível do controlo de riscos